商业地产线上线下一体化用户流程图

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什么是用户路径？
用户路径即抽象用户在网站或APP中的访问路径。其可用桑基图展现，称为用户路径图。

什么是用户路径分析？
用户路径分析追踪用户从某个开始事件直到结束事件的行为路径，即对用户流向进行监测。

用户路径分析有什么用？
用户路径分析可以用来衡量网站优化的效果或营销推广的效果，以及了解用户行为偏好，其最终目的是达成业务目标，引导用户更高效地完成产品的最优路径，最终促使用户付费。

如何进行用户路径分析？

• 计算用户使用网站或APP时的每个第一步，然后依次计算每一步的流向和转化，通过数据，真实地再现用户从打开APP到离开的整个过程。
• 查看用户在使用产品时的路径分布情况。例如：在访问了某个电商产品首页的用户后，有多大比例的用户进行了搜索，有多大比例的用户访问了分类页，有多大比例的用户直接访问的商品详情页。
• 进行路径优化分析。例如：哪条路径是用户最多访问的；走到哪一步时，用户最容易流失。
• 通过路径识别用户行为特征。例如：分析用户是用完即走的目标导向型，还是无目的浏览型。
• 对用户进行细分。通常按照APP的使用目的来对用户进行分类。如汽车APP的用户可以细分为关注型、意向型、购买型用户，并对每类用户进行不同访问任务的路径分析，比如意向型的用户，他进行不同车型的比较都有哪些路径，存在什么问题。还有一种方法是利用算法，基于用户所有访问路径进行聚类分析，依据访问路径的相似性对用户进行分类，再对每类用户进行分析。
  

以电商为例，买家从登录网站／APP到支付成功要经过首页浏览、搜索商品、加入购物车、提交订单、支付订单等过程。而在用户真实的选购过程是一个交缠反复的过程，例如提交订单后，用户可能会返回首页继续搜索商品，也可能去取消订单，每一个路径背后都有不同的动机。与其他分析模型配合进行深入分析后，能为找到快速用户动机，从而引领用户走向最优路径或者期望中的路径。

用户核心路径距离
下图为在线教育用户核心行为路径思维导图，供产品经理参考

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