揭开电动牙刷头行业的遮羞布，这是一篇可能被全网限流的内容

产品邦V大 · 发表于 2023-8-1 10:39

写在前面，这可能和少数派常见的内容题材不同，这也是一篇在其他平台被限流的现实内容，既然就只有少数人能看到，那不如发到少数派试试？本人对相关行业无任何利益相关。作为关系到口腔健康的电动牙刷刷头产品，消费者的基本权益必须得到尊重和保证。所以，我打算把我遇到的相关事情如实描述出来，让已经购买和计划购买第三方电动牙刷刷头的消费者注意。带点干货科普，结合自身事件，内容略长，还请见谅。这篇六千字内容也算是响应市场监督管理局呼吁消费者维护自身权益的号召。

据前段时间央视财经“第一时间”报道(央视网可回看，找不到的话，评论我，我发你)，市场监督管理总局抽查发现网售电动儿童牙刷不合格率50%，最低磨毛合格率仅12.9%，远低于标准。可能有人也想了解市面上正规大厂的牙刷刷头磨毛合格率，通过查证，靠谱的原装品牌刷毛磨毛合格率通常在98%以上(能有90%以上就挺好了)。如果磨毛这个项目不合格，就有可能在刷牙过程中，损害口腔内的软组织、牙龈表面。

这里先科普一个信息。2022年1月1日，GB 39669-2020《牙刷及口腔器具安全通用技术要求》正式实施。该标准代替GB 19342-2013《牙刷》、GB 30002-2013《儿童牙刷》和GB 30003-2013《磨尖丝牙刷》中涉及安全的强制性内容，保留了有害元素、毛束拉力、颈部抗弯力、磨毛等安全要求，增加了邻苯二甲酸酯增塑剂和电动牙刷的电安全要求等新项目。目前这个强制性国家标准可以在国家标准全文公开系统或者其它渠道搜索查看和下载。

该国标细则大部分测试项对于民众来说太过专业，普通消费者也难以直接检测，但其中有一个标准要求的测试门槛不高。那就是GB 39669-2020里的第5.6.3.1条细则，关于牙刷刷毛的磨毛基础标准。国标内还提供了a和b这两种是否达到磨毛标准的图例对比。请大家记住这段强制性国标里对磨毛的描述图例，后面要考。

第一次(天猫*牌旗舰店)

在2022年的3月。因为自用的魅族电动牙刷所有原装刷头都用完了(这东东出来那会，魅族还没被收购，仍然在各向发力)。官方原装刷头配件早已售罄。于是去天猫，通过“适配Meizu/魅族电动牙刷刷头AET-01声波替换美白清洁杜邦软毛”关键词，找了一家当初看上去销量和评价都还可以的某牌旗舰店，花了28，下单了这第三方的电动牙刷刷头。

去年收到的图还留着。除了牙刷之外，还有做工单薄的漱口杯、牙刷支架、以及一张纸头。我大概知道了这家当时好评多的原因。并且，这类以返现或者送礼为条件来诱导用户全五星晒图的行为，有违反“反不正当竞争法”第八条第一款的规定：经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。对于这种扭曲商品真实性的行为，属于欺诈消费者，可按照消费者权益保护法第55条进行三倍赔偿，不满500则按500的最低标准赔偿。

*如果我向工商执法相关部门举报这诱导好评行为，商户可能会受到哪些处罚？

根据“反不正当竞争法”第二十条：经营者违反本法第八条规定对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传，或者通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的，由监督检查部门责令停止违法行为，处二十万元以上一百万元以下的罚款；情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。经营者违反本法第八条规定，属于发布虚假广告的，依照《中华人民共和国广告法》的规定处罚。

先不继续普法，这里穿插一张我更早时候拍的图来方便后续对比参照。因为当时的手机正好内置了一颗超微距镜头，之前也好奇的拿来拍过给家里人买的其它电动牙刷刷毛。结合6月新闻报道的刷毛检测环节和GB 39669-2020里的第5.6.3.1条细则图例的参考，可以看到无论是正规品牌的还是白菜价杂牌的总体都是做了刷毛磨圆，磨毛率很高(仅最后的杂牌2毛糙不太合格)。你们也可以找找那种手持迷你显微镜搭配手机镜头一样能拍出来。

无论按照国标还是新闻报道实验室的辨认方式，这购买的第三方刷头几乎找不出一根合规的刷毛，不仅没有磨圆，连干净横截面的也都没有，都是尖锐毛刺，比前面一张截图里最差的杂牌2的图还不及，这也可能是很多购买刷头评论刷毛过硬不舒服的原因。这种完全不符合GB 39669-2020里的第5.6.3.1条磨毛细则的东西，换你，会入口吗？牙龈能不出血吗？

并且刷毛里面还掺杂黑色丝状杂质，用手掸不掉，疑似有部分注塑黏合进刷毛里。不管你怎么看，至少是引起我的强烈心理不适。

在购买前看过刷毛的描述，这是当时的交易快照里相关描述图片，里面写了某牌磨圆刷毛。

之前存证截图也都保留着，可以看到我购买前咨询确认过刷毛都是磨圆（问：刷毛顶部都有磨圆吗？答：有的）。收到货把显微放大的刷毛图发给店家，又回复60%磨圆率就是合格。后面把一张找不出一根磨圆的刷毛特写图发过去，问它刷毛有60%磨圆？还能堂而皇之的答复“有的”。

无效沟通的最后还说不满意可以退货等等。我就特别不能理解，遇到问题，就说不满意退货退款。这样关闭订单，就能把产品不达标的事情当作不存在了？描述不符的劣质产品还能堂而皇之的继续卖？继续投诉到天猫平台客服，未看到对店家有惩戒性处罚，并告知平台并非执法机构，故而无法直接做出关店或者下架处理。但对这明显不符国标的牙刷头产品，后续也有投诉商户对应属地相关市场监督部门，给出答复概述为“营业执照合法，留存的电动牙刷头检验报告合法(我没看到过)，投诉人用自己微距镜头拍摄不予支持”。这就是这第一次购买经历的结果。

过了一年多，同链接里的商品依旧在售卖，只是详情页里关于刷毛磨圆的图片悄悄的删掉了。可能平台和商家等方面觉得，只要删掉不符描述，做工再低劣的产品售卖也没任何问题。但是别忘了，针对有强制性国标GB规定的产品，即便销售页面未描述相关标准，也必须遵守。

对这种处理结果，换你会怎么应对？去年工作忙，也不可能从包邮区带材料飞去山东菏泽实地举报，还没退掉的刷头就这么搁着积灰(平台方面目前能做的最大程度是处理仅退款。货物留着挺好，就当证据封存，方便后续可能的鉴定)。

第二次(多多某某旗舰店)

时间拉回现在，家人另一把京东京选小白电动牙刷的所有备用刷头也用完了，才用了一年多，官方原装刷头就显示无货了，又只能去网上买第三方刷头，这次用“替换京选JX/ZAO声波电动牙刷头小白ET101/201大白ET301/306/ET109”关键词，在多多平台选了某旗舰店19.9入手了4支。(细心用户可能看到我拼单2次，另一次给另一把电动牙刷买的软毛刷，就是显微放大看是纯细尖那种，属于相关GB条例的5.6.3.2的磨尖丝牙刷头范畴，不在本次磨圆标准讨论范围)

到货如图，黄色盒子里放着塑封的牙刷头，还有附带一个牙刷置物收纳架。说实话，我宁可东西便宜点，或者把成本坐进刷头，提高下品质，就不怎么想要这类额外附带的东西。

因为之前老的原装刷头都已经被家里人干废断掉了，而多多买的这第三方刷头已经被家里人装到电动牙刷上了。但还是补一张放在一起的图给大家看下对比，方便结合后面的图看细节。

我让家里人别着急用，在我给身边人看了这组对比图后，都有被惊到。大家也可以看看我用带超微距镜头手机拍的京选老刷头刷毛和刚收到的这家牙刷头的刷毛。尽管卖家页面写了刷毛磨圆处理，但通过直观分辨对比，这带毛刺的刷毛显然没有按标准磨圆处理，完全没有达到GB 39669-2020里的第5.6.3.1条里的磨毛细则。也和销售页面标注明显描述不符(针对有强制性国标要求的产品，即便页面未描述出的相关要求，也必须遵守)。

然后就按流程和多多的卖家沟通，这边的卖家不像之前天猫那家指鹿为马，也没多说，直接回复不喜欢可以退款来回应。本着顺其自然，适时较真的人生态度，也继续投诉到多多的平台客服，提交材料并说明了几点诉求，平台客服首先帮我安排退款，接下来对于销售描述不符等针对商家的问题，说了帮我升级专员处理，但截稿前，连续5次反复联系要求专员电话沟通，但次次都是通过APP单方面告知的处置结果(模板式回复)，消费者具体诉求并未解决，店铺依旧在售不合规商品。

第三次(京东超市的某某旗舰店)

有了前两次的经历，担心再买到不靠谱的第三方刷头，所以这次下单的是京东京选客服推荐的链接。这家不仅是目前销量最高的，应该还是唯一一家进入京东超市的适配ET101小白智能电动牙刷头，目前标价49。显示京东发货厂家售后。

京东仓发货的就是快，深夜下单，第二天就到货了。当看到还有附送牙刷杯的小玩意，心生警觉，因为每次买带赠品的刷头，都会有问题(后来再回想，也不对，只要是买的第三方刷头，其实都有问题)。

当我把显微镜头贴上去拍图，脑子里首先现到的是“可能市面很难买到刷毛磨圆处理合格的第三方牙刷刷头了”。是不是第三方牙刷刷头不把自己按照牙刷标准对待？矮中取强的话，京东超市里的这家刷头末端相对有些许弧度的雏形，的确比起前面两家稍微好些，毕竟售价也是三家里面最贵的。但这刷毛末端的毛刺、杂质、棱角依旧可被频繁发现。在GB 39669-2020里的第5.6.3.1条磨毛细则中，就我个人观察，仍能归类到不合格的b类图例。针对描述不符，产品不合规的疑问，按流程同样先找店铺客服，一轮无效沟通后(这里也不怪店铺客服，毕竟有些可能是真的不懂业务和国标细则)，继续走京东平台投诉流程。

这商家在平台举证页面直接上传了检验符合标准的报告，京东方面打我电话告知商家有检测报告，问我这个消费者是不是考虑自行送检？如果认真看完前面我写的，你们应该也看出了这份报告的多处存疑了吧？既然京东平台专员不懂业务，不做核实，咱帮帮他。仔细看，我发现这个牙刷检测报告是一家锁具公司提交(芜湖固美锁具销售有限公司)，检测机构按照玩具安全标准(GB 6675.4-2014)做检测判定依据。并且根据这份报告的追溯检测公司(浙江绿驴检测技术服务有限公司)，在绿驴检测官网的报告查询界面输入商户提交的这份报告的编码ZJLL200300582，无法查询到报告任何信息及细节。我相信厂家不敢伪造检测报告，但提供这种混淆检测项目报告误导消费者和京东平台等行为，合规吗？

客观细化阐述：

■存疑1：报告并未描述具体规格型号，就算不同接口的毛刷材料通用，至少会有两种区别，平形/异形毛型、磨尖丝刷毛。检测报告显示样品数量只有1支，那究竟是哪类的刷毛检测？

■存疑2：检测报告参考标准是GB 6675.4-2014，前面说过，这是玩具安全标准。按照检测日期(2020年3月)，牙刷检测根据不同牙刷类型，应该遵循的GB 19342-2013《牙刷》、GB 30002-2013《儿童牙刷》和GB 30003-2013《磨尖丝牙刷》中的至少一家国标。目前这检测遵循标准并不是针对刷毛的。

■存疑3：2022年1月1日，GB 39669-2020《牙刷及口腔器具安全通用技术要求》正式实施。该标准代替GB 19342-2013《牙刷》、GB 30002-2013《儿童牙刷》和GB 30003-2013《磨尖丝牙刷》。2020年，就算有重新找到正确项目的检测报告，也应以2022年实施的新规重新检测。

■总结：应根据2022年实施的GB 39669-2020新规，检测我们认定不合规的这款具体型号牙刷头，我只需要看到新规里的第5.6.3.1条细里的磨毛相关标准的检测报告，并且提供页面可查询的正确报告编码。后面我也给专员补充了新规材料细则描述。

与此同时，我发现该商户页面里的营业执照地点居然也是包邮区，遂驱车前往属地的市场监督管理局，当面反馈了该商户的问题，截稿目前暂无结果，核查走流程需要些日子。但我这举报流程还是要走的，万一出现了有利消费者的结果了呢？再次联想到我文首提过的前段时间那个新闻，就是市场监督管理总局抽查发现市面电动儿童牙刷不合格率50%(其中最低磨毛合格率仅12.9%，远低于标准)！合理推测两个现状。1.儿童电动牙刷这种原装产品不合格率都这么高，成人牙刷的各种第三方刷头配件合格率可想而知。2.市场监督管理总局可能已经发现了电动牙刷市场的一些乱象，但我一普通人的力量有限，如果大家都能及时发现并投诉起来捍卫自己的权益，也能让相关部门更早的重视刷头配件乱象。

截稿目前，更新一下最新状态

天猫那家商户，目前还是正常售卖这款牙刷头，去年在线投诉到山东菏泽市场监督管理局未采信那次，才过了1年多，事情和材料以及物证都还清楚的很，前些日子又重新走315平台投诉，并附上了相关国标和法律条款，帮助相关部门有法可依的处理。

拼多多那家商户，对于售卖不符合强制性国标产品现象，平台仍未处理，商家目前还在正常售卖这款牙刷头。最后第6次要求的转专员联系，终于变成了电话通知，没错，只是单方面的把APP里的通知消息，换成人来反复朗读的单方面告知，居高临下的姿态，并不接受沟通，也不转接给能沟通的部门，估计只有变成重大舆情影响，才会考虑依法处理。

京东超市那家商户，这几个平台都是差不多答复，对于销售不符合强制性国标产品，需要相关部门介入才能处理，对于用户提供的个人材料无法判定。对于商户在纠纷举证中一开始甩出的基于玩具安全检测标准出的牙刷检测报告来混淆平台和用户判断的行为，平台方面说内部有一定的处理机制，但不便告知用户。那就继续等待属地市场监督管理局的结果。

等等：刚截稿前，京东那边的商家又上传了一份检测报告，就再补充给大家解闷，这次检测报告是来自广东省中鼎检测技术有限公司，报告编号为CTT2306011120CN，检测企业官网依旧查询不到结果。虽然这次检测标准，检测时间都没错了，但疑惑的是当时我在京东平台来回反复看，就是没有描述检测品牌和型号，最后平台专员发现问题，报告缺少第一页，商户最后上传了第一页，我看了下，品牌名字叫美弘。Emmm，我记得前一份玩笑一样的检测报告(按照玩具标准检测)，虽然也没写牙刷具体型号，但至少是写上它们的品牌“*仕”，这次连品牌都没对上，也没具体型号描述。你们怎么看呢？

先防御性补充一波：猜测可能有些现实的人会说，你这数码博主去弄这些东西有意义吗？为了钱还是闲的？首先，不差那几个钱，本身价格也不贵，有两家也主动退款。拼多多还不管我同不同意，强塞了100无门槛券。但这并不能改变商品不符合强制性国标产品现状，也不能改变商家持续销售描述不符的劣质不合规产品。这种侵害消费者权益的事情，我必须坚持投诉，第一家在去年投诉时还不知道相关国标规定，今年我就开始学习相关条例，用更规范精准的描述来持续投诉。这本身就是有价值的行为，不要被商家拿捏你们的时间成本，适时较真下，让人生没白来。对了，做一个脱离真实体验的评测博主，那还有什么意思？文章里有些描述如果不严谨的，欢迎评论补充。

追加科普小贴士：前面我曾经顺带提过牙刷刷头末端有两种不同规格，对应也有不同标准，前面我的这3次不愉快的购买经历中的牙刷都是常规的需磨毛牙刷，如果希望更软一些，可以选择磨尖丝的软毛刷头(前提是你的刷头有提供两种规格)，这种磨尖丝工艺的踩坑概率相对比磨毛工艺的牙刷小，但也不是软毛就随便买，注意甄别。

最后解开很多人一个疑问，电动牙刷头还能买吗？当然可以！买电动牙刷一定要买销量最高的那几款型号或者通用刷头的款式，这样对应的原装刷头能持续供应的时间也久一些，因为通过我的多款电动牙刷使用经历，原装刷头遇到这种描述不符的劣质现象概率很低。如果原装停产，不得不买第三方的，或你已经遇到这种恶心低劣刷毛的问题，直接投诉到平台客服吧，这里注意，千万不要被店铺和平台客服混淆概念，这不是质量问题退换货场景，投诉的是虚假宣传，描述不符，销售不符合强制性国标产品的事情。只有大家都发声出来，才能维护我们自身的基本权益。也能让更多人避坑。

不求大伙能有打假的“铁头惩恶扬善”那种气魄，但求适时较真，也有遇到相同情况的消费者可以去市场监督局网站在线或者邮件投诉，不管结果如何，人多力量大，相关部门就能更早的重视刷头配件乱象，才有可能让牙刷刷头产品重新守住GB国标底线。自己作为个人消费者，不可能大批量采买各品牌的第三方刷头，从目前这三次不愉快的购买经历，第三方刷头行业现状可见一斑。我为了这几个各渠道投诉沟通等消耗的人力成本至少超过刷头价格百倍，但如果你们支持关注，后面我可能继续跟进这个问题。看看最终能不能找出一家合规的第三方刷头品牌。因为我真的不相信，这种低成本的刷头，前些年杂牌电动牙刷都能有很好的磨毛标准，为什么这两年就都做不到了呢？

来源：少数派

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