共享按摩椅，请把 C 位还给电影院！

产品邦V大

对于不少人来说，高价在电影院看烂片是一种折磨。
: U' g$ E% F+ O& X: w  S6 n- s8 z
现在这种折磨到了新高度，那就是坐在按摩座椅上花高价看烂片。

观众不仅要「享受」烂片对视觉和听觉的侵犯，还要忍受按摩座椅对触觉的骚扰。

破坏观影体验 从按摩座椅开始

烂片需要观众坐下来观看才能下定论，影院的按摩座椅则直接得多，在观众落座的那一刻就开始破坏观影体验。
- F" Z: R( Z) J! k7 [; q+ n# g
随着按摩座椅位占领影厅，越来越多不满的声音出现了。

# }) {, {: N2 E

" O/ t+ [( N/ s
它破坏氛围。有人落座不久，好不容易沉浸入爱情片的剧情，按摩座椅突然动了起来，酝酿的感情烟消云散。
& Y9 m) q. Y3 x
它吓到观众。有人看着惊悚电影到了重要剧情时，按摩座椅突然动了起来：「不仅是惊吓，按摩椅的力道也大得超乎想象，掐脖子就算了，还要从腰上走一遍，就像后背被打了一拳。」
+ M+ E* g/ s/ o
它让人膈应。有人脖子前倾看完神话电影，「（按摩座椅的肩颈按摩器）刚好顶在颈椎那里，超级难受，对影片的好感度下降了不少」。

它干扰听觉。有人观影中被按摩座椅的吱呀吱呀声干扰，使得音乐电影观影体验留下了一丝遗憾。

0 y4 n) L2 Q# O* f, T: }0 A观众掏钱专门购买的巨幕沉浸观影体验，就这样被按摩座椅破坏了。有观众甚至说，按摩座椅的观影体验堪比硬座火车，甚至还是一次「老虎凳」的免费体验。

. u% ^) y/ d, m为了创收 按摩座椅抢占影厅 C 位
/ c2 Y( i3 \4 i0 W- V9 X
按摩座椅很聪明，它抢占的是直接和观影体验挂钩的黄金观影位，这些座位一般价格也最高。

* g) F. p* J' E$ R4 v9 f6 M

▲ 黄金观影位被按摩座椅侵占. 图片来自：MichelleAo（小红书）

所有座位价格相同时，观众都会抢先选定观影黄金位，如果没抢到黄金位，不少人干脆换场次观影或者不观影了。

正因黄金位稀缺，影院打起了商业算盘。

4 E# o( O' X7 |* p* ]以我家附近的某知名影院为例，1 号厅第 6 排到第 8 排中间区域的 30 个黄黄金观影位都是按摩座椅，约占总座位数 312 的 9.6%。按摩座椅落座后和观影中会自动开启 1 分钟体验模式共 2 次，扫码付费 9.9 元可按摩 15 分钟 ，14.9 元可按摩 30 分钟。
9 `  E. w  R/ P2 J
某知名影院的工作人员表示按摩座椅是和商家合作推出的，影厅中间的黄金位都有按摩椅垫，只要感应到有人坐在上面，会启动让观众短暂体验 1 次，观影 1 小时左右后也会自动开启 1 次体验。
5 R$ l9 r7 O2 o8 ?( H6 n; G* b% N$ q

* q- b/ j9 ~, K) y, W- a( B

▲ 部分影院所有座椅均为按摩座椅. 图片来自：羊鹿铃（小红书）

$ n* X) ~. }: V6 R2 p  M
7 f; w: V0 I8 \( s/ E. @当被问到观众对按摩座椅的总体反馈如何时，这名工作人员没有直接回答，而是说：

8 w2 o( H/ F/ o% K如果把按摩座椅标注出来，黄金位被选光的时间比没有标注要长一些，偶尔（黄金位）会卖不完。
: g6 M: T6 G* @  f& J4 }" [+ l7 J

▲ 观影 C 位设置了按摩座椅. 图片来自：wong zihoo（Unsplash）

正因如此，部分影院虽然在影厅里设置了按摩座椅但选择不标注出来。这么做是否不妥？
& ]0 t. @: n# H% M) E3 {  n
陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善表示：
- o  v3 O4 i  r
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务，据调查，目前绝大多数票务平台的电影院选座页面并未标注按摩座位信息，很明显，商家这一行为侵犯了消费者的知情权与选择权。
, c3 _/ ^- f+ }  ?5 g8 h* M
0 p, @# Y0 B. J为创收而生
% T5 Q0 H( z4 J# V, x
不管法理上是否存在瑕疵，至少从不少观众的反馈和影院工作人员的感受来看，按摩座椅对观影体验产生了一定影响。
- `: w) @/ `$ A( N2 I# u# _
  o; C$ f8 ~9 {0 |3 H4 z

( C- l( s1 A/ f
一家大型影院的经理文先生（化名）表示：「我个人其实是不主张电影院安装按摩椅垫的，对于不喜欢按摩的人来说，按摩椅垫的确会感觉颈、背膈应。」

某一线城市影院经理刘先生也表示，他所在的影院接到过不少投诉，按摩椅关不掉、扫码了却不按摩、按摩完不能复位等等，影院很苦恼，但这是影院营收一部分，影院也是两难。
6 h# ?/ b1 G1 f0 s) |! n% h. s! X
  b% l% b3 j$ l9 e" I影院费力不讨口碑好，那么有且只有一种可能，那就是想讨商业的好。
' h. F5 ~- V1 Z( X' ^8 I5 i& J

) r: x& c0 l% ~. B) h* k; N" g

▲ 图片来自：Krists Luhaers（Unsplash）

6 [/ Q# s) a. H$ _5 D
- X) d1 _8 p3 W文先生认为影院推广按摩座椅「不是以我个人意志为转移的。电影院增加按摩椅垫，其实是必然的产物，随着电影院黄金期的过去，为了增加非票房收入，只能另辟蹊径。」

- _* x, }$ q, H2 `+ j6 g& i文先生谈到了最关键的一点：

主要是很多电影院的场租都是黄金期签订的，按照现在的影院收入（场租）肯定就过高了。所以我现在除了日常工作外，还有两项重要工作，一项是跟业主谈降低租金；另一项就是增加额外收入，目前我们影院除了增加按摩椅垫外，还尝试了改造剧场厅（平时放电影，偶尔搞聚会、演出），增加场外游戏设备等。
4 h% m' t5 v+ w' Z5 g2 X
- c/ l4 F9 H& m4 d6 T7 g某一线城市影院经理刘先生表示，目前影厅的按摩座椅有两种商业模式，一种是厂家付月租金给影院，一种是厂家每月按收入和影院三七分成，「稳赚不亏」，所以几乎每家影院多少都有按摩椅。

这么说来，按摩座椅抢占观影黄金位是为了创收而生。影院苦，观众苦，最终受益的是谁呢？

被侵占的公共空间

# r, Q( c- U' R) Q- c按摩座椅对公共空间的青睐远不止影厅，高铁站、飞机场、商场、医院等公共空间都有它的身影。
, y7 }7 f' M+ K" x: h) [; }- [* a* z$ e
公共区域里的公共座椅一般都设置在休息黄金区，按摩座椅为了商业利益最大化优先选择了「替代公共座椅」而不是「另辟区域新增按摩座椅」的策略。

3 W/ r: C$ w3 s7 [* N# O6 c/ @

: i8 H: ?( d2 {6 N) v/ ~# j& f) K3 V: Z

▲ 高铁站的按摩座椅. 图片来自：胸锁乳突肌（小红书）

3 R4 r3 ]/ ]* D! C# L
) e% |& W6 N6 p9 s- g一开始，大家对少量出现在公共空间的按摩座椅更多是好奇，最大的不满顶多是「按得不如想像中舒服」，但随着按摩座椅比例越来越高，大家对它的差评与日俱增。

当一位疲惫的旅人拖着大箱小包只想找有个最普通的座位休息下，却发现普通座位变成了按摩座椅，坐上去后被迫反复聆听「请付费使用，请勿影响他人体验」的温馨提示，那个时候疲惫的旅人很可能烦躁起来。

( t& T6 U8 b9 {, w& C: c当一位身心不适的患者坐在仅有的按摩座椅上被提示「我马上要自动翻转，请立即离开，谢谢配合」，不知内心如何五味杂陈。
" n& T" X! Q. M
8 z( Y9 E9 }- ~$ M9 f0 D和高铁站、机场、医院和商场的公共座椅被侵占相比，影厅的黄金观影位被侵占则更让人不满。

▲ 图片来自：Denise Jans（Unsplash）

( @3 V* S; \7 D- z对于长途出行、就医和购物的人来说，在公共座椅上休息只是整个体验中比例很小甚至可能没有的一环，但对于观众来讲，观影位会陪伴整场电影，座椅舒适程度占了体验相当大的一部分。
' A0 ~( |& g- X* G
  A8 z8 r- K; [  X3 s0 C高铁站、机场、医院和商场的公共座椅变少了，大家或许牢骚几句后选择去快餐店或者饮品店蹭座，或是干脆不坐了，但观众一定程度上是没得选的，往往只能选择就近的电影院观影，为了节约观影通勤成本，就算就近的影院黄金观影位是按摩座椅也只能妥协。
8 w3 j, X) r/ `2 M5 b7 n& f
4 F- Y; k5 J6 y# @( u" M为什么不少人不喜欢公共空间的按摩座椅？
5 W. H4 s0 [" J2 n  R* @
说到底，大家并不厌恶按摩座椅本身，而是反感商业座椅对公共空间的侵占和对公共权益的侵犯。

- E/ L1 H8 y! d& @3 w- W相信解决了这个矛盾根源，按摩座椅的口碑会上一层楼。