共享按摩椅，请把 C 位还给电影院！

产品邦V大

对于不少人来说，高价在电影院看烂片是一种折磨。

现在这种折磨到了新高度，那就是坐在按摩座椅上花高价看烂片。

观众不仅要「享受」烂片对视觉和听觉的侵犯，还要忍受按摩座椅对触觉的骚扰。

# O! ]: B; ?% s" K+ L# \破坏观影体验 从按摩座椅开始

烂片需要观众坐下来观看才能下定论，影院的按摩座椅则直接得多，在观众落座的那一刻就开始破坏观影体验。
1 E5 Y+ P6 i6 W" B9 ?" T, u; p
随着按摩座椅位占领影厅，越来越多不满的声音出现了。

; _8 t* ?3 Z$ C1 d8 c7 h它破坏氛围。有人落座不久，好不容易沉浸入爱情片的剧情，按摩座椅突然动了起来，酝酿的感情烟消云散。
9 r8 N! K$ A6 l2 L
$ B2 z( @3 I9 d2 ^0 z1 Q0 f它吓到观众。有人看着惊悚电影到了重要剧情时，按摩座椅突然动了起来：「不仅是惊吓，按摩椅的力道也大得超乎想象，掐脖子就算了，还要从腰上走一遍，就像后背被打了一拳。」

+ Z( p& l* F. ]3 F( b, \它让人膈应。有人脖子前倾看完神话电影，「（按摩座椅的肩颈按摩器）刚好顶在颈椎那里，超级难受，对影片的好感度下降了不少」。

它干扰听觉。有人观影中被按摩座椅的吱呀吱呀声干扰，使得音乐电影观影体验留下了一丝遗憾。

' I9 T) _. Z$ T' M观众掏钱专门购买的巨幕沉浸观影体验，就这样被按摩座椅破坏了。有观众甚至说，按摩座椅的观影体验堪比硬座火车，甚至还是一次「老虎凳」的免费体验。
8 c. G$ o, m+ A% \- \
为了创收 按摩座椅抢占影厅 C 位
  e- j8 w9 b2 D: n, y
按摩座椅很聪明，它抢占的是直接和观影体验挂钩的黄金观影位，这些座位一般价格也最高。
- }% |4 {* r) M9 x" u, C% z  o

4 {: D: E8 v, ]4 d- @- Q3 m

▲ 黄金观影位被按摩座椅侵占. 图片来自：MichelleAo（小红书）

' a+ ^: D$ F% c( T1 }
6 X% m1 `. r% Z) ]% N9 X所有座位价格相同时，观众都会抢先选定观影黄金位，如果没抢到黄金位，不少人干脆换场次观影或者不观影了。

$ h! ~- Y3 V( ?1 k/ ]$ ^正因黄金位稀缺，影院打起了商业算盘。

+ u1 l, J5 G6 ~9 ]' n) [5 a以我家附近的某知名影院为例，1 号厅第 6 排到第 8 排中间区域的 30 个黄黄金观影位都是按摩座椅，约占总座位数 312 的 9.6%。按摩座椅落座后和观影中会自动开启 1 分钟体验模式共 2 次，扫码付费 9.9 元可按摩 15 分钟 ，14.9 元可按摩 30 分钟。
9 _" v4 {+ |" q; R8 E
某知名影院的工作人员表示按摩座椅是和商家合作推出的，影厅中间的黄金位都有按摩椅垫，只要感应到有人坐在上面，会启动让观众短暂体验 1 次，观影 1 小时左右后也会自动开启 1 次体验。
9 A. e( F4 y% N) ~

▲ 部分影院所有座椅均为按摩座椅. 图片来自：羊鹿铃（小红书）

- o* J5 A" b! l
9 n! d5 w$ C7 ^: W" D当被问到观众对按摩座椅的总体反馈如何时，这名工作人员没有直接回答，而是说：

2 c# a% Q! P) O( b' ^如果把按摩座椅标注出来，黄金位被选光的时间比没有标注要长一些，偶尔（黄金位）会卖不完。
8 x) O5 j4 M6 f+ q* }" K  o

+ }7 S6 k2 z# }- G

▲ 观影 C 位设置了按摩座椅. 图片来自：wong zihoo（Unsplash）

# M5 I% t0 m- r2 Y0 x正因如此，部分影院虽然在影厅里设置了按摩座椅但选择不标注出来。这么做是否不妥？
* b' X; J' k+ \" M, C1 @
陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善表示：

# T2 p' h$ N3 n" v  Y& O% u/ K消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务，据调查，目前绝大多数票务平台的电影院选座页面并未标注按摩座位信息，很明显，商家这一行为侵犯了消费者的知情权与选择权。
; r2 B  e  \6 l5 ^  }6 p
为创收而生
# ?" v6 p. E- \3 a5 i( p3 Z1 |
不管法理上是否存在瑕疵，至少从不少观众的反馈和影院工作人员的感受来看，按摩座椅对观影体验产生了一定影响。

- b9 _- f% ]8 e- T6 ]" f

4 F# e2 S9 c" a
一家大型影院的经理文先生（化名）表示：「我个人其实是不主张电影院安装按摩椅垫的，对于不喜欢按摩的人来说，按摩椅垫的确会感觉颈、背膈应。」
# I. T  `3 _3 l, @( W% `
* b0 Z3 g" B) M. H+ g& z7 a, d" V某一线城市影院经理刘先生也表示，他所在的影院接到过不少投诉，按摩椅关不掉、扫码了却不按摩、按摩完不能复位等等，影院很苦恼，但这是影院营收一部分，影院也是两难。

影院费力不讨口碑好，那么有且只有一种可能，那就是想讨商业的好。

▲ 图片来自：Krists Luhaers（Unsplash）

文先生认为影院推广按摩座椅「不是以我个人意志为转移的。电影院增加按摩椅垫，其实是必然的产物，随着电影院黄金期的过去，为了增加非票房收入，只能另辟蹊径。」
- e0 J/ s9 J9 M0 k7 t  Y
文先生谈到了最关键的一点：
9 D1 [( ^( R; y0 T) u( W
) @0 I8 P. b- ~0 x7 b) E主要是很多电影院的场租都是黄金期签订的，按照现在的影院收入（场租）肯定就过高了。所以我现在除了日常工作外，还有两项重要工作，一项是跟业主谈降低租金；另一项就是增加额外收入，目前我们影院除了增加按摩椅垫外，还尝试了改造剧场厅（平时放电影，偶尔搞聚会、演出），增加场外游戏设备等。

" q* x! y( `, f- U6 T: W! Q1 C某一线城市影院经理刘先生表示，目前影厅的按摩座椅有两种商业模式，一种是厂家付月租金给影院，一种是厂家每月按收入和影院三七分成，「稳赚不亏」，所以几乎每家影院多少都有按摩椅。
0 |5 P$ w. ~9 K5 C6 c2 s& H% K5 L
0 }3 K' g8 g0 ]7 X1 k这么说来，按摩座椅抢占观影黄金位是为了创收而生。影院苦，观众苦，最终受益的是谁呢？
0 {$ I# c9 Z3 J0 j
* w& c6 B  Q! x被侵占的公共空间

) X1 ~# q8 d. q' d* }按摩座椅对公共空间的青睐远不止影厅，高铁站、飞机场、商场、医院等公共空间都有它的身影。
6 o. C" H( K1 G/ ?# I3 e- v
) z* e; h" K3 A: [3 s( v' x公共区域里的公共座椅一般都设置在休息黄金区，按摩座椅为了商业利益最大化优先选择了「替代公共座椅」而不是「另辟区域新增按摩座椅」的策略。

) I  a$ O' Q; p4 Q- S. R' m

▲ 高铁站的按摩座椅. 图片来自：胸锁乳突肌（小红书）

. }! [2 _& k1 J: o
  S" ?; Q2 |: p) ?+ I一开始，大家对少量出现在公共空间的按摩座椅更多是好奇，最大的不满顶多是「按得不如想像中舒服」，但随着按摩座椅比例越来越高，大家对它的差评与日俱增。
* r9 g3 H5 Q2 `# ]  E( T
当一位疲惫的旅人拖着大箱小包只想找有个最普通的座位休息下，却发现普通座位变成了按摩座椅，坐上去后被迫反复聆听「请付费使用，请勿影响他人体验」的温馨提示，那个时候疲惫的旅人很可能烦躁起来。
% H- X, S- {% T) |7 u3 O4 E
+ e6 Z; V$ R. _& P! Y: N( [8 Z1 j当一位身心不适的患者坐在仅有的按摩座椅上被提示「我马上要自动翻转，请立即离开，谢谢配合」，不知内心如何五味杂陈。

' U3 u- X1 d- c- v/ Z和高铁站、机场、医院和商场的公共座椅被侵占相比，影厅的黄金观影位被侵占则更让人不满。
% `  k  C, s- e/ U7 R& M

- ]4 T/ ?# }: Z

▲ 图片来自：Denise Jans（Unsplash）

  I9 G: A) `# B6 u对于长途出行、就医和购物的人来说，在公共座椅上休息只是整个体验中比例很小甚至可能没有的一环，但对于观众来讲，观影位会陪伴整场电影，座椅舒适程度占了体验相当大的一部分。
) L4 G/ o/ W3 X* w7 e
9 I% X( F' K0 _' F高铁站、机场、医院和商场的公共座椅变少了，大家或许牢骚几句后选择去快餐店或者饮品店蹭座，或是干脆不坐了，但观众一定程度上是没得选的，往往只能选择就近的电影院观影，为了节约观影通勤成本，就算就近的影院黄金观影位是按摩座椅也只能妥协。
( V7 C8 \0 i& D; B0 g
8 E3 Y& E6 {% ~( O7 ^& H) H为什么不少人不喜欢公共空间的按摩座椅？

7 _3 C2 r0 @7 b$ R8 ~4 `9 X说到底，大家并不厌恶按摩座椅本身，而是反感商业座椅对公共空间的侵占和对公共权益的侵犯。
( o# F( E& U  J5 Z7 I" ?
6 ~; U9 T2 n4 i+ h: O3 ^0 y相信解决了这个矛盾根源，按摩座椅的口碑会上一层楼。