电商行业客服部售前售后工作准则全流程

产品邦V大

商品售前接待流程包括：迎客、询问、产品推荐、关联销售、异议处理、信息核对、送客服务

商品售后客服事务包括：投诉维权处理、物流异常处理、评价解释处理、未正常发货订单处理、退换货审核、退款处理、退件拆包、发票补开、打单确认订单、商品售后问题（包括未收到、已收到、未发货状态、查件）

电话接听流程包括：来电流程话术标准、去电流程话术标准

客服系统操作流程包括：订单确认、打单流程、订单查询、商品查询、订单作废、缺货处理、转仓处理、退换货、售后、系统更新