智能互联网汽车APP客户体验报告 智能网联 非常优秀的调查报告 体验报告

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《互联网汽车APP客户体验报告》目录
        Part 1  汽车APP客户体验研究体系
        Part 2  汽车APP客户体验评估结果
        Part 3  汽车APP客户体验动机挖掘
        Part 4  汽车APP客户体验阶段详解

　　中国汽车市场迎来一轮新的变革。汽车保有量逐渐饱和，市场消费欲望疲软，中国各大车企需要寻找新的突破口改变现状，才能度过这一轮消费增长困境。

　　随着有互联网基因的造车新势力不断进入汽车行业，打破了传统车企以产品力为主的推力，新的商业模式“产品+服务”在全生命周期中尤为重要。

　　针对在这个高价值、低频次、决策长的汽车消费品类，用户期待收到优质服务的体验始终未变。于是，这份体验报告旨在从一个汽车与用户沟通的重要触点APP出发，全面了解用户体验全流程的反馈。在了解用户行为动机和路径后，意在帮助车企增强获客效率，提升用户体验，实现用户留存，最大化用户体验价值。

　　车企面向未来竞争，谁能在重要触点上提供绝佳体验，谁就能获得客户青睐，塑造自身坚固的护城河。

　　中国乘用车市场:不确定下的确定变化
　　经历了过去20年的高速增长，中国汽车市场在2019/2020年正式进入存量阶段。汽车保有量逐渐饱和，叠加最近2年来持续性的疫情挤压，乘用车市场正面临着更多的行业不确定性。为了应对多重复杂的变化，各大车企正在努力尝试从“产品+销售”的传统经营模式向“产品+体验”的新模式进行转型一方面，伴随着新生代用户的崛起，用户对于数字产品、触点互动和体验服务的要求越来越高;另一方面，各种数字化营销管理工具和经过互联网验证的用户体验运营思路，也在乘用车行业中开始尝试并迅速迭代。

　　核心变化: 用户全生命周期的体验管理
汽车企业和消费者之间的关系，从过去双向割裂、一次性、断点式的单一产品交易，开始转向互相粘合、广泛性、持续性的长久互动，即二者之间逐渐形成了一种贯穿客户全旅程生命周期的企业全程服务和用户享受体验的关系。客户生命周期管理最初由融合互联网基因的造车新势力带入大众视野，并在后期做了很多独特、创新的落地尝试。目前，一些传统车企也开始尝试快速搭建用户运营管理体系，试图建立起覆盖用户全生命周期、有着汽车行业特征和有效的后端支撑、并能够承接长期战略发展目标，同时可以直通用户做业务联动的有机管理体系。

　　核心变化: 用户全生命周期的体验管理
汽车企业和消费者之间的关系，从过去双向割裂、一次性、断点式的单一产品交易，开始转向互相粘合、广泛性、持续性的长久互动，即二者之间逐渐形成了一种贯穿客户全旅程生命周期的企业全程服务和用户享受体验的关系。客户生命周期管理最初由融合互联网基因的造车新势力带入大众视野，并在后期做了很多独特、创新的落地尝试。目前，一些传统车企也开始尝试快速搭建用户运营管理体系，试图建立起覆盖用户全生命周期、有着汽车行业特征和有效的后端支撑、并能够承接长期战略发展目标，同时可以直通用户做业务联动的有机管理体系。

《互联网汽车APP客户体验报告》部分截图