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我在设计产品时一直遵循一个原则，那就是一切需求都以客观事实为基础。
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如果一个需求的落地是凭直觉或者个人偏好，那这类需求就是经不起推敲的。当然，并不是说所有的直觉都无效，有用的直觉需要依托于丰富的经验和极强的洞察力。3 X9 N# G/ C' o) N
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要我说，真的能够凭直觉做产品的人没几个。
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& Y: p% y5 Z' U; J( t早上在朋友圈看到一条内容，一个做产品的朋友发现微信最近更新了一个小细节，但他觉得这个设计有点多余。
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$ `' ~/ `- y; _& |% L! y你们可以看下微信转账页面，是否能发现和之前的版本相比有什么不同？
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或许对细节敏感且细心的读者发现了，在转账名称下方出现了一个「微信号」。如果是之前的版本，这里是不显示微信号的。) n- `. c5 Y5 `
' d% F! S8 j2 l- \' ^9 n v9 @我问他多余的理由是什么，他说，因为转账入口是在私聊窗口的菜单中，发起人是明确知晓向谁转账的。
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如果这么想，似乎也对。$ t! k( S4 P1 l! |# V: W2 X
. A6 [& Z) j. r+ z& i0 b那么，微信团队为什么要加上这个额外信息呢？: t [5 V1 [$ I. ^. P! B) k, H, T
9 ~+ i# T1 s+ N4 J1 X' W或许，背后可能有我们忽视的一些逻辑。
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5 \ _" T: z O/ r% E/ t如果按照常规使用场景和逻辑来理解，转账是一件很谨慎的事，加上发起人只能从私聊窗口进入，所以基本可以确定转账行为都是一对一确认的。
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1 _7 n$ p7 }' f- J/ v/ \但是，有没有其他特殊情况呢？( F8 i* E2 e# `6 U" B
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我认为是有的。; B& g: e0 f% }
2 [5 E- H( X, u1 P9 C# m R/ M7 s. h比如，假设你联系人中有两个名称和头像都一样的人，通过搜索名称进入对应私聊窗口时就有可能出错。. f9 ^: j& z% Y& Q) @# |1 o" y* d
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我有多个微信，而其中两个的头像和名字就一模一样，以至于每次我想找其中一个时都得靠猜，因为搜索结果里并没有其他可供我判断的标识。
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而我解决这个问题的方式就是随机进入其中一个号的个人主页，然后通过微信号来识别。
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" \* }9 a4 R, R( H" g当然，这种识别方式的准确率只有 50%，如果进错了，我就只能退回来再进另一个。+ g* Q9 b. H! D* E7 S$ p( j
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我之前干过一件事，就是用主号向这两个号的其中一个转账，目的是用这个小号在其他群发红包。结果我拿起另一台手机时发现并没有到账，检查之下才发现自己转错了。
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# u7 g% w9 ]; F6 S) W' g) A如果那时候在转账页面有微信号的显示，那我就不会出现这样的情况了。, _4 d, J. E" m, ~5 X3 Y( ?
* B; s& z) p6 j; L/ G+ h可能有读者会说，毕竟像你这样有多个微信的是特殊情况，微信团队会为了这种特殊情况去特意增加一个功能么？1 J# Z2 m3 Q; Z& H
/ m; P* ~" Y- }我觉得，还真有可能。+ d- d/ H# m& l& D% W6 B) Z
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首先，这是在转账场景，一切涉及到钱的需求一定是谨慎的，毕竟涉及到用户财产的安全性。
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# t1 O' p/ r. ^' h+ K! O如果只靠头像和名称就转账，那一定会有出错的概率，哪怕这个概率很低。
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/ n5 w. Y* B& h+ J5 M现在到微信里伪造一个头像和名称，甚至是朋友圈都可以复制，冒名顶替的事儿也不是没出过。
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* B* U/ a/ f: ]既然头像和名称不是唯一识别标识，那微信号就是最好的选择。
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8 f8 ?" x9 O# o+ s: S0 j7 K% ?6 s. h其次，增加微信号提升了确定性。0 _$ r& m" a' U4 }# K
) a+ D* g2 x4 U4 S1 U: M6 P- M或许在绝大多数正常场景下对用户都是多余的，但这个增加确定性的额外信息在关键时刻就能避免麻烦的产生。. o% @6 y# ~" [6 T! w" w
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毕竟，微信转账一单发起，转账人就无法单方面主动收回。万一要是转错了，那就可能会造成损失。
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2 f: R# [% s) c可能有读者会说了，微信联系人里不都是熟悉的人么，转错了说一声就好了。
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1 Z; J7 b: V _) Q3 \5 [* _/ `事实是，如今我们微信里的联系人已经不那么纯粹了，不再是以前的亲密好友圈，已经成了各类社交关系的总和。另外，还有被盗号冒充的可能性。1 u: M! L [3 v/ p! N3 s) H
( d6 ]# t9 Z @2 k, Q) L) l基于以上逻辑，我认为这个设计并不多余，而且从产品收益来看也是正向的。
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猜测一下，微信团队之所以上线这个功能，搞不好也是遇到了一些 bad case。; G' P8 S7 c' k5 U) z9 m' z5 Z
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不过基于上述逻辑还有一个大前提，就是转账人对微信号有判断能力。/ v9 W5 L3 q* Q" p$ M
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如果压根记不住微信号，或者无法判断微信号是否是自己的目标转账账户，那就不属于这个场景。
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因此，对微信号有判断，在转账场景有需求，才是这个设计成立的前提。
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现象背后总有逻辑，客观事实驱动产品设计。
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作者：唐韧 |
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发表于 2023-8-4 12:15
