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我在设计产品时一直遵循一个原则，那就是一切需求都以客观事实为基础。) Q4 y3 ^5 w: S$ D, ?# c! z2 q$ V
! [/ J+ o \( Q/ h如果一个需求的落地是凭直觉或者个人偏好，那这类需求就是经不起推敲的。当然，并不是说所有的直觉都无效，有用的直觉需要依托于丰富的经验和极强的洞察力。0 S( B$ ~. c M
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要我说，真的能够凭直觉做产品的人没几个。
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早上在朋友圈看到一条内容，一个做产品的朋友发现微信最近更新了一个小细节，但他觉得这个设计有点多余。
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: k' d/ i$ m8 ^! I8 U你们可以看下微信转账页面，是否能发现和之前的版本相比有什么不同？
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) j* ]' H- ~& V2 j+ S. o或许对细节敏感且细心的读者发现了，在转账名称下方出现了一个「微信号」。如果是之前的版本，这里是不显示微信号的。7 P8 B7 r/ o& @! S$ Y4 m: d1 E
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我问他多余的理由是什么，他说，因为转账入口是在私聊窗口的菜单中，发起人是明确知晓向谁转账的。
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' s9 A/ N; { t+ u- ~1 `) f如果这么想，似乎也对。7 v; _: L: }" `" F, D+ y. o) F" q
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那么，微信团队为什么要加上这个额外信息呢？
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6 q/ Z" ?' m1 V5 x/ ^( {或许，背后可能有我们忽视的一些逻辑。
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2 k- t5 ^* a3 T0 T/ C9 Y: L9 I如果按照常规使用场景和逻辑来理解，转账是一件很谨慎的事，加上发起人只能从私聊窗口进入，所以基本可以确定转账行为都是一对一确认的。
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但是，有没有其他特殊情况呢？
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2 A1 K, n) ]; b我认为是有的。+ i/ `( W5 y2 ~! C8 V
# H: R( i# ?( X) L' m0 ?& |3 J比如，假设你联系人中有两个名称和头像都一样的人，通过搜索名称进入对应私聊窗口时就有可能出错。" }- v# i- u$ j+ R
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我有多个微信，而其中两个的头像和名字就一模一样，以至于每次我想找其中一个时都得靠猜，因为搜索结果里并没有其他可供我判断的标识。5 [ C n+ G0 c' d9 Z4 s6 E0 a
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6 C. }7 T5 A1 t% l而我解决这个问题的方式就是随机进入其中一个号的个人主页，然后通过微信号来识别。) Z+ v$ i( y; |2 I' ^- j
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当然，这种识别方式的准确率只有 50%，如果进错了，我就只能退回来再进另一个。
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我之前干过一件事，就是用主号向这两个号的其中一个转账，目的是用这个小号在其他群发红包。结果我拿起另一台手机时发现并没有到账，检查之下才发现自己转错了。
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如果那时候在转账页面有微信号的显示，那我就不会出现这样的情况了。
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$ p; r. F" p" I8 E2 C3 c1 Q' Z可能有读者会说，毕竟像你这样有多个微信的是特殊情况，微信团队会为了这种特殊情况去特意增加一个功能么？9 K3 `$ S( f1 F) y; E0 z
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我觉得，还真有可能。
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8 l' c \& O% K2 y: u2 N首先，这是在转账场景，一切涉及到钱的需求一定是谨慎的，毕竟涉及到用户财产的安全性。2 ?2 {. { }- W! c8 ?
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如果只靠头像和名称就转账，那一定会有出错的概率，哪怕这个概率很低。4 r( \6 `; P9 n
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现在到微信里伪造一个头像和名称，甚至是朋友圈都可以复制，冒名顶替的事儿也不是没出过。0 z7 c+ L( `3 J# D, n `# c
: _3 C# A$ a& b既然头像和名称不是唯一识别标识，那微信号就是最好的选择。+ T, F! G; I! D
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其次，增加微信号提升了确定性。
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或许在绝大多数正常场景下对用户都是多余的，但这个增加确定性的额外信息在关键时刻就能避免麻烦的产生。
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7 h4 | C' \8 S# r' j; U% ~毕竟，微信转账一单发起，转账人就无法单方面主动收回。万一要是转错了，那就可能会造成损失。3 n0 U7 T8 u% @6 X) V
7 C1 h& \2 O+ v0 S. k- a2 F可能有读者会说了，微信联系人里不都是熟悉的人么，转错了说一声就好了。7 b& R: q9 c2 r- ^
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事实是，如今我们微信里的联系人已经不那么纯粹了，不再是以前的亲密好友圈，已经成了各类社交关系的总和。另外，还有被盗号冒充的可能性。
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基于以上逻辑，我认为这个设计并不多余，而且从产品收益来看也是正向的。4 @( z# b& a6 ]2 H
A/ H$ V* T. G- n猜测一下，微信团队之所以上线这个功能，搞不好也是遇到了一些 bad case。
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不过基于上述逻辑还有一个大前提，就是转账人对微信号有判断能力。
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" t' I9 W& C: J+ w5 Y! b v0 A1 k$ ^' P如果压根记不住微信号，或者无法判断微信号是否是自己的目标转账账户，那就不属于这个场景。
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因此，对微信号有判断，在转账场景有需求，才是这个设计成立的前提。
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# H: S, B9 E2 [( B) U" V3 u/ C+ e现象背后总有逻辑，客观事实驱动产品设计。$ g9 T6 f% a: v( _
5 ]# Y! M p( ], |1 [/ O作者：唐韧 |
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发表于 2023-8-4 12:15
