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我在设计产品时一直遵循一个原则，那就是一切需求都以客观事实为基础。
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如果一个需求的落地是凭直觉或者个人偏好，那这类需求就是经不起推敲的。当然，并不是说所有的直觉都无效，有用的直觉需要依托于丰富的经验和极强的洞察力。
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! {% g& j; P0 a I0 c9 w. @; N+ b要我说，真的能够凭直觉做产品的人没几个。- I2 B6 A) s! m2 ?: c
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早上在朋友圈看到一条内容，一个做产品的朋友发现微信最近更新了一个小细节，但他觉得这个设计有点多余。 V+ h, [8 a7 p7 @$ V! b
- e: E- N( u* d( D5 L' e8 \你们可以看下微信转账页面，是否能发现和之前的版本相比有什么不同？$ f7 _( {) L8 _* S4 B8 \
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或许对细节敏感且细心的读者发现了，在转账名称下方出现了一个「微信号」。如果是之前的版本，这里是不显示微信号的。
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0 [" F$ y& a( } A$ |& S我问他多余的理由是什么，他说，因为转账入口是在私聊窗口的菜单中，发起人是明确知晓向谁转账的。/ ~9 e. @4 `# U! X! N+ l
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如果这么想，似乎也对。
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那么，微信团队为什么要加上这个额外信息呢？
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或许，背后可能有我们忽视的一些逻辑。
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* r5 ^+ s2 S' N. W n% M( n如果按照常规使用场景和逻辑来理解，转账是一件很谨慎的事，加上发起人只能从私聊窗口进入，所以基本可以确定转账行为都是一对一确认的。+ O; M2 ?# q* Q4 w9 }
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但是，有没有其他特殊情况呢？. \" p& n* P& M) e% i; A
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我认为是有的。+ V- X- A! n3 w" V
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比如，假设你联系人中有两个名称和头像都一样的人，通过搜索名称进入对应私聊窗口时就有可能出错。
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. C' N% M* Q$ i. A6 q/ k8 Y' w3 X- h我有多个微信，而其中两个的头像和名字就一模一样，以至于每次我想找其中一个时都得靠猜，因为搜索结果里并没有其他可供我判断的标识。) y0 |, ^) ?& L1 r8 }
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# x/ c c. g) \6 J. @3 C. f( M( x而我解决这个问题的方式就是随机进入其中一个号的个人主页，然后通过微信号来识别。3 t0 d' H( C" v C7 [1 E
9 D, ?- U$ t/ d8 n, N: L当然，这种识别方式的准确率只有 50%，如果进错了，我就只能退回来再进另一个。
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& P7 S q$ K+ r7 D1 D7 Z; Z我之前干过一件事，就是用主号向这两个号的其中一个转账，目的是用这个小号在其他群发红包。结果我拿起另一台手机时发现并没有到账，检查之下才发现自己转错了。4 q5 c3 f+ ] `, g) s% \
+ U5 A2 g, V j如果那时候在转账页面有微信号的显示，那我就不会出现这样的情况了。
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9 l8 O2 l+ _ r: |' M# e可能有读者会说，毕竟像你这样有多个微信的是特殊情况，微信团队会为了这种特殊情况去特意增加一个功能么？- D& {& r+ V$ s( C! T0 v
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我觉得，还真有可能。
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! a5 }0 \" a, o( K; h6 t4 D首先，这是在转账场景，一切涉及到钱的需求一定是谨慎的，毕竟涉及到用户财产的安全性。
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% B3 l6 g# }8 K: _. ]% A) _) Z如果只靠头像和名称就转账，那一定会有出错的概率，哪怕这个概率很低。. p% l9 I: K O) p3 k
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现在到微信里伪造一个头像和名称，甚至是朋友圈都可以复制，冒名顶替的事儿也不是没出过。
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7 e' J6 g3 N. g. W4 k5 `既然头像和名称不是唯一识别标识，那微信号就是最好的选择。
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4 L& e# }+ j" m9 @% A0 n其次，增加微信号提升了确定性。; P5 ]& m5 q Z( f! [ i2 V9 J
7 ]$ L- F7 s, v9 e% [或许在绝大多数正常场景下对用户都是多余的，但这个增加确定性的额外信息在关键时刻就能避免麻烦的产生。8 ?( V% H0 `/ z. _' K
3 Y. J+ d0 Y( c: `/ l, _ l毕竟，微信转账一单发起，转账人就无法单方面主动收回。万一要是转错了，那就可能会造成损失。
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- `- a5 I( e- L- ^- d" Z1 {2 a) v( ?可能有读者会说了，微信联系人里不都是熟悉的人么，转错了说一声就好了。) ~& w( l/ c _8 g2 m* k* B
3 i% K5 u$ g0 d d) \事实是，如今我们微信里的联系人已经不那么纯粹了，不再是以前的亲密好友圈，已经成了各类社交关系的总和。另外，还有被盗号冒充的可能性。& I1 D0 V4 k' e: m0 [9 n
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基于以上逻辑，我认为这个设计并不多余，而且从产品收益来看也是正向的。/ c) J( a- h. q: A; Z$ ~
/ e# Z. P5 p- g, h" ~5 p猜测一下，微信团队之所以上线这个功能，搞不好也是遇到了一些 bad case。# k/ w- [2 D* E, l. c G; }
* P K. m' }. V' s. q不过基于上述逻辑还有一个大前提，就是转账人对微信号有判断能力。
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如果压根记不住微信号，或者无法判断微信号是否是自己的目标转账账户，那就不属于这个场景。
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因此，对微信号有判断，在转账场景有需求，才是这个设计成立的前提。
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现象背后总有逻辑，客观事实驱动产品设计。
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作者：唐韧 |
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发表于 2023-8-4 12:15
