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我在设计产品时一直遵循一个原则，那就是一切需求都以客观事实为基础。
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2 W; c" W% N( D1 R4 e9 ?如果一个需求的落地是凭直觉或者个人偏好，那这类需求就是经不起推敲的。当然，并不是说所有的直觉都无效，有用的直觉需要依托于丰富的经验和极强的洞察力。- y9 S) {& ~) p5 w+ c
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要我说，真的能够凭直觉做产品的人没几个。
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早上在朋友圈看到一条内容，一个做产品的朋友发现微信最近更新了一个小细节，但他觉得这个设计有点多余。& E8 J) c; S& r4 O2 h# {
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你们可以看下微信转账页面，是否能发现和之前的版本相比有什么不同？
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( N. @6 h) x& w; {' E0 |% d或许对细节敏感且细心的读者发现了，在转账名称下方出现了一个「微信号」。如果是之前的版本，这里是不显示微信号的。% G9 k" `) _( b" o9 ~& C _' A
8 l2 o* b6 Y: d% _' f我问他多余的理由是什么，他说，因为转账入口是在私聊窗口的菜单中，发起人是明确知晓向谁转账的。
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如果这么想，似乎也对。! C! U" \/ n2 f! {
& ] z# @4 Y' T, g那么，微信团队为什么要加上这个额外信息呢？3 E) x: P0 }1 R. o( h
+ O5 P3 v$ R0 E6 Z3 b& @或许，背后可能有我们忽视的一些逻辑。
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如果按照常规使用场景和逻辑来理解，转账是一件很谨慎的事，加上发起人只能从私聊窗口进入，所以基本可以确定转账行为都是一对一确认的。' @5 E8 l0 F. q7 Z, F$ @
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但是，有没有其他特殊情况呢？8 J% B" a' j$ C- d' s+ X; [
" a( F# r: P( `; G我认为是有的。
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比如，假设你联系人中有两个名称和头像都一样的人，通过搜索名称进入对应私聊窗口时就有可能出错。+ u4 D) d# S) w+ m, q4 l0 w
) S+ n4 B$ j) u- V& l7 p$ b7 E3 \/ F我有多个微信，而其中两个的头像和名字就一模一样，以至于每次我想找其中一个时都得靠猜，因为搜索结果里并没有其他可供我判断的标识。$ @) j& L, }! Q$ G! e3 L! h
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而我解决这个问题的方式就是随机进入其中一个号的个人主页，然后通过微信号来识别。6 l! i" e6 a; ?$ p/ D
3 A8 y* |8 X: I当然，这种识别方式的准确率只有 50%，如果进错了，我就只能退回来再进另一个。
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我之前干过一件事，就是用主号向这两个号的其中一个转账，目的是用这个小号在其他群发红包。结果我拿起另一台手机时发现并没有到账，检查之下才发现自己转错了。/ l" h3 ?, t2 m' V3 F
9 S8 |3 U& X* N4 n如果那时候在转账页面有微信号的显示，那我就不会出现这样的情况了。
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可能有读者会说，毕竟像你这样有多个微信的是特殊情况，微信团队会为了这种特殊情况去特意增加一个功能么？6 H' D8 I8 L4 s s# n) t6 l
4 y* K1 F! g$ Y' K我觉得，还真有可能。
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首先，这是在转账场景，一切涉及到钱的需求一定是谨慎的，毕竟涉及到用户财产的安全性。
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9 V. A& f T! t" y" F* x, r) D6 U如果只靠头像和名称就转账，那一定会有出错的概率，哪怕这个概率很低。# x. u# m' ]. v8 o$ y
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现在到微信里伪造一个头像和名称，甚至是朋友圈都可以复制，冒名顶替的事儿也不是没出过。8 ^' G8 t9 K a+ @8 x6 c
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既然头像和名称不是唯一识别标识，那微信号就是最好的选择。0 b/ x+ K6 O2 T* r# R' c
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其次，增加微信号提升了确定性。
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或许在绝大多数正常场景下对用户都是多余的，但这个增加确定性的额外信息在关键时刻就能避免麻烦的产生。
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毕竟，微信转账一单发起，转账人就无法单方面主动收回。万一要是转错了，那就可能会造成损失。3 S% ?6 d$ [* y
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可能有读者会说了，微信联系人里不都是熟悉的人么，转错了说一声就好了。+ a L; y, F. |/ f' ^1 h) K" W+ [/ G
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事实是，如今我们微信里的联系人已经不那么纯粹了，不再是以前的亲密好友圈，已经成了各类社交关系的总和。另外，还有被盗号冒充的可能性。- X# ]9 |6 r r" H. O: s! z- L
; j! V& P2 Q7 l基于以上逻辑，我认为这个设计并不多余，而且从产品收益来看也是正向的。
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猜测一下，微信团队之所以上线这个功能，搞不好也是遇到了一些 bad case。
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不过基于上述逻辑还有一个大前提，就是转账人对微信号有判断能力。
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如果压根记不住微信号，或者无法判断微信号是否是自己的目标转账账户，那就不属于这个场景。
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因此，对微信号有判断，在转账场景有需求，才是这个设计成立的前提。5 \% Q( g" l" s u3 o
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现象背后总有逻辑，客观事实驱动产品设计。
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作者：唐韧 |
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发表于 2023-8-4 12:15
