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我在设计产品时一直遵循一个原则，那就是一切需求都以客观事实为基础。
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如果一个需求的落地是凭直觉或者个人偏好，那这类需求就是经不起推敲的。当然，并不是说所有的直觉都无效，有用的直觉需要依托于丰富的经验和极强的洞察力。
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要我说，真的能够凭直觉做产品的人没几个。) y0 R, a0 u7 k) s4 M" x$ |0 U* R3 F# Y
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早上在朋友圈看到一条内容，一个做产品的朋友发现微信最近更新了一个小细节，但他觉得这个设计有点多余。
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你们可以看下微信转账页面，是否能发现和之前的版本相比有什么不同？: W/ G$ F7 t& Q9 S! ^+ r
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或许对细节敏感且细心的读者发现了，在转账名称下方出现了一个「微信号」。如果是之前的版本，这里是不显示微信号的。
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! @8 B3 k% V4 o6 b我问他多余的理由是什么，他说，因为转账入口是在私聊窗口的菜单中，发起人是明确知晓向谁转账的。1 E w' a. ?: `% a
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如果这么想，似乎也对。* I$ O8 U/ f+ n" l% }
8 k' _. B1 f2 s/ u; e3 c0 N9 a那么，微信团队为什么要加上这个额外信息呢？9 E( N& R2 I. C' l8 y
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或许，背后可能有我们忽视的一些逻辑。/ M( z r+ R' L- ^
3 u9 M4 ]% @: r* k4 G如果按照常规使用场景和逻辑来理解，转账是一件很谨慎的事，加上发起人只能从私聊窗口进入，所以基本可以确定转账行为都是一对一确认的。
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但是，有没有其他特殊情况呢？
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4 U# V# b! ^: c. W6 T- p& Q$ P8 U我认为是有的。
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比如，假设你联系人中有两个名称和头像都一样的人，通过搜索名称进入对应私聊窗口时就有可能出错。
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) ]( [9 k0 [* i8 y/ h: F我有多个微信，而其中两个的头像和名字就一模一样，以至于每次我想找其中一个时都得靠猜，因为搜索结果里并没有其他可供我判断的标识。
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' j. N6 x/ W; a" I% y+ H而我解决这个问题的方式就是随机进入其中一个号的个人主页，然后通过微信号来识别。
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8 ^6 d+ x! r |# u当然，这种识别方式的准确率只有 50%，如果进错了，我就只能退回来再进另一个。0 `* J& O3 I) g7 `6 F
" J2 E% D, e' v我之前干过一件事，就是用主号向这两个号的其中一个转账，目的是用这个小号在其他群发红包。结果我拿起另一台手机时发现并没有到账，检查之下才发现自己转错了。: L/ P& Z8 R0 b7 f2 \% T. ]0 j
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如果那时候在转账页面有微信号的显示，那我就不会出现这样的情况了。! Y9 V8 q8 L E4 {% O) U# o9 M O
# A/ h9 M( J R! I" `1 F) @6 x/ Z( C: ~: r可能有读者会说，毕竟像你这样有多个微信的是特殊情况，微信团队会为了这种特殊情况去特意增加一个功能么？2 ]+ L1 i8 s; e0 i
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我觉得，还真有可能。# ]; f7 Q( b8 _' S5 {
8 ~7 J/ [: ~3 K% q( T0 t首先，这是在转账场景，一切涉及到钱的需求一定是谨慎的，毕竟涉及到用户财产的安全性。: {& E |8 M0 \* R
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如果只靠头像和名称就转账，那一定会有出错的概率，哪怕这个概率很低。( C+ P- W4 y& I4 m4 {) _. }
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现在到微信里伪造一个头像和名称，甚至是朋友圈都可以复制，冒名顶替的事儿也不是没出过。% e0 Q/ C; F/ K% l% B8 O: S- P9 b
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既然头像和名称不是唯一识别标识，那微信号就是最好的选择。& \. U4 N/ L2 D* c
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其次，增加微信号提升了确定性。" ]* j) n: z3 P/ `# \
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或许在绝大多数正常场景下对用户都是多余的，但这个增加确定性的额外信息在关键时刻就能避免麻烦的产生。
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毕竟，微信转账一单发起，转账人就无法单方面主动收回。万一要是转错了，那就可能会造成损失。
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, e; Z5 @& O! l2 t' d4 M可能有读者会说了，微信联系人里不都是熟悉的人么，转错了说一声就好了。
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( ~( y7 ^7 @4 K事实是，如今我们微信里的联系人已经不那么纯粹了，不再是以前的亲密好友圈，已经成了各类社交关系的总和。另外，还有被盗号冒充的可能性。
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" F; S1 _" J) \+ i9 ]" h基于以上逻辑，我认为这个设计并不多余，而且从产品收益来看也是正向的。7 [, y: s! }2 V( L* v( ~
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猜测一下，微信团队之所以上线这个功能，搞不好也是遇到了一些 bad case。
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* g) J# H. R; a- V不过基于上述逻辑还有一个大前提，就是转账人对微信号有判断能力。
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+ @- ]8 V! [8 T- z3 S1 P如果压根记不住微信号，或者无法判断微信号是否是自己的目标转账账户，那就不属于这个场景。
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因此，对微信号有判断，在转账场景有需求，才是这个设计成立的前提。2 [4 @6 Y7 K7 ?' u: H: c& f1 x5 ^. M
9 c5 T! |4 G& { T4 M c3 [现象背后总有逻辑，客观事实驱动产品设计。6 D; T# ?- L4 M+ `/ q
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作者：唐韧 |
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发表于 2023-8-4 12:15
