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我在设计产品时一直遵循一个原则，那就是一切需求都以客观事实为基础。' n+ F7 W8 u- S$ e F4 G
" C6 h6 R& P N: @: G如果一个需求的落地是凭直觉或者个人偏好，那这类需求就是经不起推敲的。当然，并不是说所有的直觉都无效，有用的直觉需要依托于丰富的经验和极强的洞察力。
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要我说，真的能够凭直觉做产品的人没几个。
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早上在朋友圈看到一条内容，一个做产品的朋友发现微信最近更新了一个小细节，但他觉得这个设计有点多余。% Z$ D2 H) u$ w5 Q. k5 m; W
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你们可以看下微信转账页面，是否能发现和之前的版本相比有什么不同？$ {2 _8 S" l' J* d; t3 w
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& w" t% T( g7 v4 B5 J7 R7 d( V或许对细节敏感且细心的读者发现了，在转账名称下方出现了一个「微信号」。如果是之前的版本，这里是不显示微信号的。* N d5 T* D6 @5 K W# M' ]
q2 y1 @" E4 V, o* \我问他多余的理由是什么，他说，因为转账入口是在私聊窗口的菜单中，发起人是明确知晓向谁转账的。3 q2 u7 U# ~6 m8 l) D- P
/ h1 s6 C5 W) j* G: j% d5 a如果这么想，似乎也对。
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那么，微信团队为什么要加上这个额外信息呢？& p' u( |$ U, B2 f6 O9 t; q
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或许，背后可能有我们忽视的一些逻辑。
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如果按照常规使用场景和逻辑来理解，转账是一件很谨慎的事，加上发起人只能从私聊窗口进入，所以基本可以确定转账行为都是一对一确认的。
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2 J% s" h4 | t+ n; u( W5 M, i: y但是，有没有其他特殊情况呢？
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" `/ b! h8 Z9 l+ D/ d% E我认为是有的。
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$ j, @, n5 x$ w+ F5 v比如，假设你联系人中有两个名称和头像都一样的人，通过搜索名称进入对应私聊窗口时就有可能出错。
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我有多个微信，而其中两个的头像和名字就一模一样，以至于每次我想找其中一个时都得靠猜，因为搜索结果里并没有其他可供我判断的标识。
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而我解决这个问题的方式就是随机进入其中一个号的个人主页，然后通过微信号来识别。
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9 E" V' @& Q' X当然，这种识别方式的准确率只有 50%，如果进错了，我就只能退回来再进另一个。' A C7 `( {" N7 K
( ^0 X- d$ E1 Z/ f$ f我之前干过一件事，就是用主号向这两个号的其中一个转账，目的是用这个小号在其他群发红包。结果我拿起另一台手机时发现并没有到账，检查之下才发现自己转错了。
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% P& g6 u2 |# f6 w+ l8 V: o如果那时候在转账页面有微信号的显示，那我就不会出现这样的情况了。0 K; ?3 b8 t" s9 Z( s
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可能有读者会说，毕竟像你这样有多个微信的是特殊情况，微信团队会为了这种特殊情况去特意增加一个功能么？
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我觉得，还真有可能。4 i, q/ j/ M/ J$ Z
* L% M' T4 F, p7 {! W首先，这是在转账场景，一切涉及到钱的需求一定是谨慎的，毕竟涉及到用户财产的安全性。! _, S) c3 y0 ~, E7 i0 N9 W- m
. i* N/ U7 \/ R( @9 J8 d9 f; Q如果只靠头像和名称就转账，那一定会有出错的概率，哪怕这个概率很低。& G1 u' k- w4 { [
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现在到微信里伪造一个头像和名称，甚至是朋友圈都可以复制，冒名顶替的事儿也不是没出过。
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既然头像和名称不是唯一识别标识，那微信号就是最好的选择。
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其次，增加微信号提升了确定性。
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5 v" c* T, Z$ Z: e Z或许在绝大多数正常场景下对用户都是多余的，但这个增加确定性的额外信息在关键时刻就能避免麻烦的产生。
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毕竟，微信转账一单发起，转账人就无法单方面主动收回。万一要是转错了，那就可能会造成损失。
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* h/ ^" U; K! L( B- ?: B! ~# @可能有读者会说了，微信联系人里不都是熟悉的人么，转错了说一声就好了。1 L' A0 S2 w) O; f0 R, s0 u3 V
# u. q! \" Z' y5 o, w事实是，如今我们微信里的联系人已经不那么纯粹了，不再是以前的亲密好友圈，已经成了各类社交关系的总和。另外，还有被盗号冒充的可能性。2 b( O% @& f: l' U5 _) G
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基于以上逻辑，我认为这个设计并不多余，而且从产品收益来看也是正向的。! w6 M, V3 w8 m2 c0 l/ S0 p
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猜测一下，微信团队之所以上线这个功能，搞不好也是遇到了一些 bad case。
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! q; M* s O7 ^不过基于上述逻辑还有一个大前提，就是转账人对微信号有判断能力。* |+ K) ^) u3 v: c% |
7 ~- O7 b6 h2 x* m% t& w' S4 }如果压根记不住微信号，或者无法判断微信号是否是自己的目标转账账户，那就不属于这个场景。
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因此，对微信号有判断，在转账场景有需求，才是这个设计成立的前提。
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现象背后总有逻辑，客观事实驱动产品设计。& \6 s8 V* x ^
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作者：唐韧 |
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发表于 2023-8-4 12:15
